Ich unterstütze Sie mit großer Leidenschaft, Kommunikation mit Freude und Begeisterung zu erleben.
Sie erhalten konkrete und sofort praktisch umsetzbare Werkzeuge und Methoden für eine höchst professionelle, strukturierte, selbstsichere und gefühlvolle Kommunikation.
Meine Trainings und Coachings verstärken das Gespür für die richtige Kombination von sachlicher und emotionaler Sprache.
Ich biete Ihnen gerne eine äußerst hochwertige Nachbetreuung, damit die Lerninhalte motiviert, effizient und nachhaltig umgesetzt werden.
Selbstverständlich sind die Inhalte meiner Leistungen auf Ihre Anforderungen abgestimmt.
Kundennutzen
- Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kommunizieren mit ihren Kunden auf höchstem Niveau und der Mehrwert der Produkte und Dienstleistungen wird klar wahrgenommen
- Dadurch erhöhen Sie die Servicequalität und die Kundenbindung
- Kundenpotenziale und eigene Potenziale werden gezielt erkannt und genutzt
- Wertschätzende und effiziente Kommunikation innerhalb des Unternehmens bringt Ihnen wertvolle Zeitersparnis und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden aktiver, offener und engagierter und bringen dadurch mehr Innovationen und Ideen in das Unternehmen
- Veränderungen im Unternehmen und in der Kommunikation werden positiver wahrgenommen und mit erprobten Methoden effzient und nachhaltig umgesetzt
trainings und workshops
Meine Trainings und Workshops werden besonders authentisch, lebendig und aktiv gestaltet.
Es ist mir äußerst wichtig die Teilnehmerinnen und Teilnehmer zu motivieren.
Sie sollen bewusst ihr Gespür für die Kraft der Worte weiterentwickeln. Durch meine langjährige Erfahrung vermittle ich sämtliche Lerninhalte äußerst praxisorientiert.
Nutzen und Lernziele: verständlich, professionell, verbindlich und freundlich kommunizieren und die Kommunikation mit Freude und Selbstsicherheit erleben.
Selbstverständlich erhalten Sie auf Anfrage Ihr persönliches Konzept - perfekt auf Ihre Anforderungen abgestimmt.
Hier finden Sie einen Auszug meiner Trainingsmodule:
- Kundenkommunikation: vertrauensvoll und kompetent beraten – auch bei sensiblen Zielgruppen
- Kommunikation im Unternehmen: mit Kolleginnen und Kollegen wertschätzend und effzient kommunizieren
- Schriftliche Kommunikation: (E-Mails, Angebote...): korrekt, effzient, kurz und verständlich formulieren
- Telefonische Kommunikation: freundlich, professionell und mit Gespür telefonieren
- Neukundengewinnung: selbstsicher, gezielt und strukturiert akquirieren
- Reklamationsmanagement: langjährig erprobte, sehr praxisorientierte Reklamationsstrategie
- Positive Kommunikation: die Kraft der Worte spüren und sinnvoll einsetzen
coachings
In den Einzelcoachings und Teamcoachings werden strukturiert und mit Gefühl individuelle Lösungen erarbeitet.
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer steigern ihre Selbstmotivation und können einfacher mit schwierigen Situationen umgehen.
Weitere Vorteile sind:
- Persönlichen Nutzen einer bedachten, bewussten und klaren Kommunikation erkennen und Veränderungen einfach umsetzen können
- Selbstbild und Fremdbild analysieren
- Konfliktsituationen bewusst erkennen und gezielt Lösungen entwickeln
- Positive Einstellung zur Tätigkeit und zum Dienstgeber stärken
- Aufgaben effzienter und motivierter erledigen
- Freude und Begeisterung bei der Umsetzung von Veränderungen
beratung
Sie erhalten eine äußerst zielgerichtete und strukturierte Unterstützung bei sämtlichen Kommunikationsthemen.
Meine Kunden sehen meine Stärken besonders darin, dass ich komplexe Herausforderungen schnell erkenne, sie sofort auf den Punkt bringe und gemeinsam mit ihnen motiviert und sensibel passende Lösungen finde. Sie schätzen mein außergewöhnlich hohes Engagement und meine langjährige Erfahrung.
Ich berate und unterstütze Sie sehr gerne bei
- der Verbesserung der Kommunikation bzw. des Informationsflusses innerhalb Ihres Unternehmens
- der Analyse Ihrer bestehenden Texte (Angebote, Auftragsbestätigungen, Antworten auf Reklamationen…)
- der verständlichen Formulierung von Fachtexten bzw. Gesetzestexten
- der Planung und Abwicklung von Veranstaltungen
Nähere Informationen zur Beratung erhalten Sie gerne auf Anfrage
ÜBEr MICH
Das besondere Interesse für Kommunikation begleitet mich seit meiner Kindheit. Als Kleinkind habe ich bereits meine Mutter ausgebessert, wenn sie den Text nicht richtig mitgesungen hat.
In der Schule habe ich mich beim Vorlesen selbst nominiert, um eine weitere Seite vortragen zu dürfen.
Manches geht und manches bleibt – wie man so schön sagt. Die Begeisterung für die Kraft der Worte, das Gespür für die passenden Formulierungen und die zielgerichtete, klare Kommunikation sind mir geblieben. Dafür bin ich sehr dankbar.
berufserfahrung
Ich habe bisher in meiner beruflichen Laufbahn über 950 Trainings, Workshops und Coachings abgehalten und über 150 Online-Veranstaltungen geleitet. Zusätzlich fundierte Erfahrung bei Online-Einzelcoachings.
Seit September 2016:
selbstständige Trainerin, Coach und Unternehmensberaterin
2011 - 2016:
SalesFactory GmbH
Trainerin für Kundenkommunikation und Projektleiterin für die Durchführung von Telemarketing Kampagnen
2008 - 2011:
selbstständige Trainerin und Unternehmensberaterin im Call Center Bereich
Telefontrainings, Planung, Organisation und Abwicklung von Telefonmarketingkampagnen, Reklamationsmanagement
2006 - 2008:
e-cc eurojobs callcenter GmbH
Trainerin für telefonische und schriftliche Kommunikation, telefonische Kundengewinnung und -bindung, Projektmanagement, Kundenbetreuerin – spezialisiert auf Reklamationsmanagement
ausbildung
1995 - 2006 Studium der Rechtswissenschaften an der Johannes Kepler Universität Linz (neben hauptberuflicher Tätigkeit)
1990 - 1995 Handelsakademie Perg
Selbstverständlich erhalten Sie auf Anfrage gerne weitere Informationen zu meiner Person.
referenzen
Hier finden Sie ausgewählte Rückmeldungen von Kunden. Gerne erhalten Sie auf Anfrage
nähere Auskünfte zu meinen Referenzen.
Frau Simone Haider bringt durch ihre empathische Herangehensweise Themen der Kommunikation, Konfliktbewältigung bzw. Lösungsorientierung auf den Punkt und stärkt dabei einerseits die MitarbeiterInnen, gleichzeitig jedoch das Vertrauen zu den KundInnen. In einem angenehmen und erfrischenden Rahmen gelingt es ihr, ihr umfassendes Wissen authentisch und praxisbezogen an die TeilnehmerInnen weiter zu geben.
Die hervorragende Aufbereitung der Lernunterlagen ermöglicht neben zeitgemäßen Lernformen auch die jederzeitige Auffrischung des Wissens und schafft dadurch auch eine besondere Nachhaltigkeit.
Über mehrere Workshops konnten wir unsere Vertriebsplanung, unser kundenorientiertes Denken und Handeln sowie unser Kommunikationsverhalten erfolgreich weiterentwickeln. Durch gezielte und wertschätzende Fragestellungen unterstützte sie uns beim Erkennen unseres Entwicklungsbedarfes. Praktische Ausführungen halfen uns bei der möglichst guten Umsetzung der erkannten Potenziale. Fr. Mag. Simone Haider wird als Trainerin in unserem Hause sehr geschätzt!
Das Telefon- und Schriftverkehrstraining wurde von unseren Mitarbeiterinnen als äußerst positiv wahrgenommen. Das Einzeltraining beim Telefonieren hat ihnen sehr gut gefallen. Zudem haben ihnen die Videoaufnahmen dabei geholfen an ihren Potentialen zu arbeiten.
Als besonders gut wurde auch empfunden, dass der Schriftverkehr auf unser Unternehmen abgestimmt wurde. Die Theorieunterlagen sind besonders gut aufbereitet und werden von uns immer wieder für die Praxis herangezogen. Unsere Mitarbeiterinnen waren begeistert und würden das Training sofort wieder machen.
Wir arbeiten mit Simone Haider schon seit vielen Jahren zusammen. Sowohl im MitarbeiterInnencoaching als auch als Unterstützung in Projekten zur Verbesserung unserer Dienstleistungsprozesse hat sie viel zur Weiterentwicklung des AMS/Service für Unternehmen beigetragen.
Sie ist verlässlich, sehr professionell in der Umsetzung der Vereinbarung und agiert zielgerichtet. Für unsere MitarbeiterInnen, unsere Führungskräfte und natürlich auch mich ist sie die erste Wahl.
Eine der besten Trainerinnen, die ich je hatte. Training war super strukturiert, organisiert und geleitet. Die Kommunikation der TeilnehmerInnen wird gefördert sowie eine positive Grundeinstellung forciert.
Es ist erstaunlich, wie schnell du unsere komplexen Herausforderungen erkannt hast und sie so auf den Punkt gebracht mit uns analysiert hast. Danke für deine hilfreichen Inputs.
Du hast in den letzten 1,5 Jahren einiges bei uns bewirkt. Viele, wenn nicht zu sagen, fast alle, motiviert, Denkanstöße gegeben und ihnen ihre erfolgreiche Arbeit widergespiegelt.
Für all dass, aber vor allem für dein persönliches Engagement und dass du über unseren eigenen Tellerrand hinaus mitdenkst, dafür kann ich nur voll des Lobes sein und dir meinen höchsten Dank aussprechen.
Super, verständlich und vor allem sehr interessant erklärt und erzählt. Besonders hilfreich waren die Erfahrungen und Beispiele aus der Praxis.
kontakt
Nach einer gemeinsamen Analyse Ihrer Herausforderungen und Anforderungen erstelle ich gerne Ihr individuelles Konzept und Angebot.
Selbstverständlich können wir dazu einen persönlichen und unverbindlichen Termin vereinbaren.
Ich freue mich sehr, wenn Sie mich kontaktieren:
Mag. Simone Haider
info@simonehaider.com
www.simonehaider.com
0650/450 64 11
